Foire aux questions
Tout savoir sur vos bijoux Kréaïa
Livraison
Nous livrons actuellement de l'île Maurice vers La Réunion.
Toute commande passée sur un article en stock est expédiée sous 24h. Une fois votre colis confié à La Poste, le délai d'acheminement jusqu'à La Réunion est de 5 à 15 jours ouvrés. Ce délai dépend des services postaux et n'est pas de notre ressort.
Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Retours & remboursements
Oui, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre bijou (cachet de la poste faisant foi).
Contactez-nous d'abord via Contact avant tout renvoi. Les frais de retour sont à la charge du client. Dès réception de votre bijou, nous procédons au remboursement.
Garantie
Oui, tous nos bijoux bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat, contre tout défaut de fabrication. Cela couvre notamment :
- Une boucle qui se déforme sans manipulation forcée
- Un revêtement PVD qui s'écaille anormalement
- Un charm en argile polymère qui se fissure sans choc
Contactez-nous via Contact. Nous évaluons votre demande et vous indiquons si elle entre dans les conditions de garantie. Si c'est le cas, vous nous renvoyez le bijou à vos frais et nous procédons au remplacement (ou au remboursement si la pièce n'est plus disponible).
La garantie ne couvre pas :
- Un bijou cassé suite à une chute ou une manipulation forcée
- Une oxydation ou détérioration liée à un mauvais entretien (contact prolongé avec le parfum, la crème…)
- La perte d'un charm
Matières & hypoallergénique
Oui, c'est au cœur de notre engagement. Les boucles sont en acier chirurgical 316L avec finition PVD : la référence en matière de bijoux hypoallergéniques. Ce matériau ne contient pas de nickel en surface et ne noircit pas avec le temps.
L'acier chirurgical 316L est une nuance médicale, utilisée pour les implants et le matériel médical. Contrairement à l'acier 304 ou aux bijoux plaqués classiques, il résiste à la corrosion et ne libère pas de nickel : ce qui en fait le choix idéal pour les personnes allergiques.
Le système interchangeable
Les bijoux sont composés de deux éléments : une boucle de base en acier chirurgical 316L (finition dorée ou argentée) et des charms en argile polymère faits main. Les charms se fixent et se retirent facilement, vous permettant de personnaliser votre look en quelques secondes.
Oui ! Tous les charms Kréaïa sont compatibles avec toutes nos boucles de base. Vous pouvez mixer les collections à votre guise.
Entretien
Les boucles de base en acier chirurgical 316L résistent au contact quotidien avec l'eau, elles ne noircissent pas, ne deviennent pas vertes et ne provoquent pas d'irritation.
Les charms en argile polymère sont protégés par une couche de résine UV. Par précaution, évitez les immersions prolongées (mer, piscine) pour préserver leur solidité dans la durée.
Pour le reste :
Les charms en argile polymère sont protégés par une couche de résine UV. Par précaution, évitez les immersions prolongées (mer, piscine) pour préserver leur solidité dans la durée.
Pour le reste :
- Retirez vos bijoux avant d'appliquer parfum ou crème
- Rangez vos charms à l'abri de la poussière, idéalement dans leur pochette
- Essuyez délicatement la boucle avec un chiffon doux si besoin
Contact
Écrivez-nous via Contact. Nous vous répondons dans les plus brefs délais.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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- Une boucle qui se déforme sans manipulation forcée
- Un revêtement PVD qui s'écaille anormalement
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La garantie ne couvre pas :
- Un bijou cassé suite à une chute ou une manipulation forcée
- Une oxydation ou détérioration liée à un mauvais entretien (contact prolongé avec le parfum, la crème…)
- La perte d'un charm
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Oui, c'est au cœur de notre engagement. Les boucles sont en acier chirurgical 316L avec finition PVD : la référence en matière de bijoux hypoallergéniques. Ce matériau ne contient pas de nickel en surface et ne noircit pas avec le temps.
L'acier chirurgical 316L est une nuance médicale, utilisée pour les implants et le matériel médical. Contrairement à l'acier 304 ou aux bijoux plaqués classiques, il résiste à la corrosion et ne libère pas de nickel : ce qui en fait le choix idéal pour les personnes allergiques.
Le système interchangeable
Les bijoux sont composés de deux éléments : une boucle de base en acier chirurgical 316L (finition dorée ou argentée) et des charms en argile polymère faits main. Les charms se fixent et se retirent facilement, vous permettant de personnaliser votre look en quelques secondes.
Oui ! Tous les charms Kréaïa sont compatibles avec toutes nos boucles de base. Vous pouvez mixer les collections à votre guise.
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Les charms en argile polymère sont protégés par une couche de résine UV. Par précaution, évitez les immersions prolongées (mer, piscine) pour préserver leur solidité dans la durée.
Pour le reste :
Les charms en argile polymère sont protégés par une couche de résine UV. Par précaution, évitez les immersions prolongées (mer, piscine) pour préserver leur solidité dans la durée.
Pour le reste :
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