CONDITIONS GENERALES DE VENTE
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Kréaïa et toute personne (ci-après « le Client ») effectuant un achat via le site internet officiel.
Toute commande passée implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies et visuels n’ont qu’une valeur indicative et ne sauraient engager la responsabilité de Kréaïa.
3. Commande
La commande est confirmée lorsque le Client valide son panier et procède au paiement intégral.
Le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant le contenu de la commande.
Clause spécifique « Zarlor »
Certains produits peuvent être proposés sous différentes déclinaisons.
En particulier, l’article intitulé « Zarlor » correspond uniquement à l’élément décoratif (pièce interchangeable) et ne comprend pas la base de boucles d’oreilles.
Si le Client commande uniquement « Zarlor » au lieu de « Bijoux et Zarlor », il ne recevra pas de boucles d’oreilles complètes.
Kréaïa ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’une telle erreur de sélection lors de la commande.
Il appartient au Client de vérifier attentivement son panier avant validation.
4. Prix
Les prix sont indiqués en roupies mauriciennes (MUR) toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Kréaïa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement par l’établissement bancaire.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.
Kréaïa ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.
7. Retours et réclamations
Étant donné la nature artisanale des produits Kréaïa, aucun droit de rétractation « sans motif » ne s’applique.
Toutefois, Kréaïa accepte les retours uniquement dans les cas suivants :
Produit endommagé ou présentant un défaut avéré,
Produit non conforme à la commande initiale.
Dans ce cas :
Le Client doit signaler le problème dans les 24 heures suivant la réception du colis, via la rubrique « Contactez-nous » du site, en joignant des photos claires du produit et de l’emballage.
Si la réclamation est jugée fondée, Kréaïa proposera un échange ou un remboursement.
Le Client dispose d’un délai maximum de 5 jours après la livraison (date d'envoi faisant foi) pour retourner le produit concerné, dans son état et son emballage d’origine.
Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne sera accepté.
8. Responsabilité
Kréaïa ne saurait être tenue responsable en cas de dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le Client.
La responsabilité de Kréaïa ne peut excéder le montant de la commande concernée.
9. Force majeure
En cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, interruption des services de transport, etc.), l’exécution des obligations de Kréaïa pourra être suspendue.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (visuels, textes, logos, photographies, créations) demeurent la propriété exclusive de Kréaïa.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite est strictement interdite.
11. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit mauricien.
En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de Kréaïa.